Foire aux questions

Avez-vous un magasin ?

Nous avons démarré notre activité en ligne pour des raisons financières et pratiques avec l'idée de vous proposer un magasin physique......puis le Covid est passé depuis, mettant ce projet à l'arrêt pour l'instant pour des raisons évidentes. Mais cela reste d'actualité même si cela ne satisfera que quelques-uns de nos clients puisque notre clientèle est répartie sur l'ensemble de la métropole mais aussi l'Europe et les Dom-tom !

Comment vous contacter ?

Aujourd'hui vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou sur notre adresse mail (legreniervintage@gmail.com). Nous avons mis le téléphone de côté (uniquement pour les motifs essentiels) suite à trop d'appels publicitaires et/ou inutiles qui parasitaient notre activité et n'étaient que trop rarement utiles et justifiés....... Mais pas de soucis, quand cela est nécessaire ou que vous en faites la demande, nous vous appelons sans rechigner et nous répondons à vos mails dès que nous en avons connaissance.

Comment commander ?

Afin d'optimiser notre organisation, les commandes ne sont prises que via notre site, aucune commande par téléphone ne pourra être prise en compte. Dans tous les cas, vous devez commencer en créant votre compte client. Ensuite, rien de plus simple, mettez vos articles dans votre panier et laissez-vous guider : saisissez vos coordonnées, celles de livraison si elles sont différentes (envoi pour un cadeau par exemple) , choisissez votre mode de livraison, votre moyen de paiement. Les problèmes et erreurs que vous rencontrez n'ont que deux raisons : soit vous avez manqué une étape, soit votre connexion internet n'est pas parfaite. Et si vous rencontrez un problème au moment du paiement en CB n'oubliez pas que pour des mesures de sécurité votre banque demande une confirmation mobile pour vos achats ! Dès lors que votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation dans les minutes suivantes.

Comment savoir si vous êtes un vrai site ?

Face aux arnaques et sites fantômes, vos questions sont légitimes ! Nous sommes une vraie entreprise, constituée d'une structure familiale avec de vraies personnes. Vérifiez notre Siren 52472291500021 sur société.com et vous constaterez que notre siège social est à Tours, mais nous exerçons depuis l'Indre et Loire (37) pour des raisons pratiques. Nous sommes fiers d'être une entreprise française proche de ses clients et qui sélectionne ses fournisseurs et fabricants en France !

Vos produits sont-ils des copies ?

Aucun des produits proposés sur notre boutique n'est une copie ! Nos articles sont soit des rééditions sous licence officielle, soit des articles néo-rétros sous licence officielle, soit authentiques pour la catégorie brocante. Non ce n'est ni du chinois, ni un moyen de brouiller les pistes. Mais le marché qui est envahi de chinoiseries et pâles copies qui n'ont aucun intérêt pour les passionnés et collectionneurs rend cela compliqué à appréhender. Et en temps que professionnels, c'est aussi notre rôle de vous apporter les réponses.

Pour faire simple, les produits sous licence officielle sont authentiques et les autres sont des contrefaçons en quelque sorte. Cela signifie que la marque représentée donne son aval (logo, visuels, contrôle qualité, etc....) pour ces articles "promotionnels" pour garantir que sa marque est respectée dans sa représentation : c'est ce qui constitue le contrat de licence officielle.

La licence officielle est pour vous gage de qualité et d'authenticité qui donne à nos produits une vraie légitimité et une valeur pour les passionnés et collectionneurs ! Nous recevons d'ailleurs de nombreux témoignages de personnes qui ont tenté les copies (avant tout pour le prix) et qui très rapidement ont remarqué des anomalies : logo non respecté, image qui ternit très vite, métal très très fin, rouille qui s'installe, etc...... Le pas cher vide les porte-monnaie, déçoit et crée de la frustration..... En tant que professionnels et passionnés nous ne vous proposerons jamais cela !!

D'autres questions ?

Nous sommes là pour vous répondre et vous aider. Chaque échange avec vous est pour nous l'occasion de compléter cette foire aux questions, de vous orienter et vous prouver que nous sommes des professionnels à l'écoute, alors, n'hésitez plus !

Nous restons à votre disposition.

L'équipe Le Grenier Vintage